Se entienden por enfermedades graves, las siguientes: Cáncer y Leucemia, Infarto de miocardio, Enfermedad Cerebrovascular, Insuficiencia renal crónica, Parálisis de miembros superiores o inferiores, Pérdida de miembros superiores o inferiores, Perdida total de la audición, Perdida total de la visión, Esclerosis múltiple, Estado de coma, Revascularización arterial coronaria, Trasplante de órgano mayor, Traumatismo mayor de cabeza, Reemplazo total de la válvula del corazón, Tumor cerebral benigno, Esclerosis lateral amiotrofica, Enfermedad de Alzheimer, Enfermedad de Parkinson.

Para acreditar esta situación, deberás presentar como mínimo:

• Incapacidad emitida por la EPS del titular de la compra, en donde se evidencie que para el día del evento la lesión o la enfermedad grave, le imposibilita asistir al evento.
• Al tratarse de una enfermedad grave, copia de la epicrisis de la atención médica recibida por el titular de la compra.
• Soporte de compra (extracto bancario, factura, etc.

Para acreditar esta situación, deberá presentarse como mínimo:

• En caso de enfermedad grave, la incapacidad emitida por la EPS y en qué caso de contar con ella copia de la epicrisis de la atención médica recibida.
• En caso de fallecimiento, registro civil de defunción.
• Documento para comprobar parentesco (Registro civil, registro de matrimonio, etc.).
• Soporte de compra (extracto bancario, factura, etc.)

Para acreditar esta situación, podrás presentar alguno de los siguientes documentos:

• Certificado de libertad y tradición del inmueble en donde conste que este, es de propiedad del titular de la compra y/o contrato de arrendamiento que acredite que es su residencia actual.
• Constancia de reclamación ante la aseguradora en caso de que cuente con una póliza que cubra esta situación o cualquier otra entidad en la que se pueda demostrar la fecha en la que ocurrieron los hechos.
• Registro fotográfico y/o audiovisual con fecha y hora en donde se evidencie la ocurrencia del daño

Adicionalmente deberás presentar el Soporte compra de la boleta (extracto bancario, factura, etc.)

Para acreditar esta situación, deberás presentar:

• Si es Jurado de Votación: Documento de la Registraduría Nacional del Estado Civil en donde conste la designación.
• En caso de orden judicial o administrativa: la citación respectiva la cual debe ser proferida por un juez de la república o una autoridad administrativa.
• Soporte de la compra (extracto bancario, factura, etc.)

Se entenderá por hurto calificado lo establecido en el artículo 240 del Código penal colombiano.

Para acreditar esta situación, deberás presentar como mínimo:

• Copia de la denuncia y constancia de la radicación de la denuncia ante la Fiscalía general de la Nación o autoridad competente en el lugar de la ocurrencia del hecho que acredite lo sucedido.
• En caso de que se trate de hurto del celular, además deberá presentar el reporte correspondiente ante el operador móvil, en donde conste el bloqueo del IMEI y el bloqueo de la línea.
• Soporte compra de la boleta (extracto bancario, factura, etc.).

Para los casos de hurto, se evaluarán de manera detallada los hechos de la denuncia.

¿Qué son circunstancias extraordinarias?

Se entenderá por extraordinario aquellas situaciones con independencia de cuál sea la naturaleza y de su gravedad imprevisibles, fuera de control, independiente de la voluntad de la persona, e inevitables, y que puede darse de manera repentina.

Ten en cuenta que, si la persona estaba en la capacidad de haber previsto la situación, no será procedente la devolución por asistencia. No se entiende por circunstancia extraordinaria la falta de permisos laborales, por asistencia a matrimonios, eventos familiares, circunstancias económicas, y similares, que pueden preverse desde el momento mismo de realizar la compra.