· ¿Cómo compro un acceso en TuboletaPlay?
En este link >> puedes ver el paso a paso de cómo realizar tu compra

· ¿Puedo comprar un evento desde el extranjero?
¡Claro que sí! Puedes ver nuestros eventos desde cualquier lugar del mundo. La hora de realización es la de Colombia, verifica la diferencia horaria según el país donde te encuentras.

· ¿Qué pasa si mi tarjeta es rechazada?

Si tu pago fue rechazado, contacta a tu banco para confirmar que tengas activa la opción de compra web o intenta con otro medio de pago.

· Realicé una compra y no puedo acceder a mis e-tickets
Es probable que tu compra no haya sido exitosa. Para validar el estado de tu orden ingresa a tu cuenta aquí >> y verifica que tu compra este Aprobada y cargada a tu cuenta.

· No tengo mis e-tickets, pero me realizaron el cobro
Es probable que la pasarela de pagos haya realizado una retención durante el proceso del pago. Registra un caso aquí >> para revisarlo.

· ¿Cómo ver un evento en TuboletaPlay?
El día de realización del show, puedes ingresar desde 30 minutos antes al siguiente enlace: https://play.tuboleta.com/ e ingresa el código que recibiste en el eticket.

Importante: El acceso es de uso único, te recomendamos definir con anticipación el dispositivo por el cual vas a disfrutar el show completo

· ¿Cómo descargo el código de acceso?

Para obtener el código tienes dos opciones:
1. Desde el correo de confirmación de compra descargas el eticket donde se encuentra el código. Si el correo no llegó a tu bandeja de entrada, verifica en la de Spam y/o Correo no deseado

2. Inicia sesión >> e ingresa a >>Historial de compra busca el evento y selecciona la opción DESCARGAR.

· ¿En que dispositivos puedo ver TuboletaPlay?
Puedes disfrutar de nuestros eventos de Tuboletaplay en tu computador, celular, Tablet o Televisor. En el caso de usar un TV, debes proyectar desde las aplicaciones Screen Mirroring, All Share Cast o vía cable HDMI.

·¿Se puede interactuar en un Live?
¡Sí! Cuando el evento lo permite, contamos con un chat interactivo para que puedes escribirle a tu artista en tiempo real.

· Olvidé mis datos de inicio de sesión o contraseña de Tuboleta
El email y contraseña son requeridos para ingresar a tu cuenta y descargar tu código. Si olvidaste tu contraseña, selecciona la opción OLVIDÉ MI CONTRASEÑA para recuperarla. La nueva puede llegar a la bandeja de entrada y/o correo no deseado.

· Tengo problemas para reproducir el video y audio.
Recuerda actualizar la página para reproducir el video, asegúrate que la opción de audio este encendida en la plataforma y en tu dispositivo.

  DIFICULTADES PARA VER EL EVENTO

· Mi código no funciona

Ten en cuenta lo siguiente:

- El código se activará desde 30 minutos antes de la fecha y hora programada para el show
- Si compraste hace menos de 1 minuto, intenta de nuevo dentro de los 30 segundos siguientes
- Verifica que el código que estás ingresando esté completo: 24 dígitos
- Se debe ingresar un código por cada acceso comprado

Si requieres atención personalizada comunícate con nosotros por Whatsapp

· ¿Por qué el video me aparece en baja calidad?
La calidad del video dependerá del internet, te sugerimos estar lo más cerca posible de tu módem y evitar tener otros dispositivos conectados a la red.

· ¿Por qué al intentar reproducir el video en mi smart TV no puedo verlo?
No todos los televisores son compatibles, por ello te recomendamos proyectar el video desde tu computador o celular a tu TV, ya sea con una aplicación o vía cable HDMI.

· Solucionar problemas de streaming en tu dispositivo

Sistema Operativo	Chrome (68 o posterior)	Microsoft Edge	Internet Explorer 11	Mozilla Firefox (65 o posterior)	Opera (55 o posterior)	Safari
Windows 7
Windows 8.1 o una versión posterior
Mac OS X 10.10 y 10.11
Mac OS 10.12 o una versión posterior
iOS 13.0 o una versión posterior
Android 9.0 o una versión posterior

· Confirma que tu red permita el streaming
La velocidad a la que se recibe el stream de vídeo de TuboletaPlay influye directamente en la calidad de la imagen que vemos en la pantalla. Si la velocidad de la conexión es lenta, se reducirá la calidad de la imagen para evitar a toda costa que se produzcan interrupciones, como ocurre cuando la imagen se pone borrosa, pixelizada o directamente aparece el simbolo de "Cargando". Recomendamos tener una conexión mínima de 1,5 Mbps para ver el evento en una calidad básica. Puedes probar tu conexión ingresando al siguiente link:https://www.speedtest.net/

· Intentar con otra conexión a internet
De ser posible, conecta el dispositivo móvil a otro punto de acceso a Internet para descartar posibles problemas de configuración de la red doméstica. Algunos ejemplos: Intenta conectarte a otra red wifi al alcance del dispositivo.

Si tienes acceso a una red de datos celular a través del dispositivo, intenta usarla para conectarte a TuboletaPlay. Si bien generalmente no recomendamos recibir transmisiones a través de una red de datos, es un buen método para determinar si hay un problema de configuración de la red doméstica que impida recibir transmisiones adecuadamente.

Ejemplos de conexión.

Si estás usando una red Wi-Fi pública:
Consulta con el administrador de la red para asegurarte de que los servicios de transmisión como TuboletaPlay están permitidos y que no haya un bloqueo intencional. Ten en cuenta que muchas redes públicas tienen un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos por teléfono celular o Internet satelital:
De ser posible, intenta usar otra red. Las conexiones de datos por teléfono celular o de Internet satelital suelen tener velocidades de conexión menores que las redes de Internet por cable o DSL.

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